7 инструмента, които да ви помогнат да засилите бизнеса си с кол център
Intro:
Центровете за обаждания са една от най-важните части на бизнеса. В тази публикация ще говорим за някои инструментите които можете да използвате, за да помогнете на вашия кол център да работи по-гладко и ефективно и по този начин да повишите възвръщаемостта на инвестициите
1. Телефонен секретар:
Това е може би най-добрият инструмент за намаляване на времето за изчакване в кол център. С услугата телефонен секретар получавате бързо време за отговор, когато клиентите се нуждаят от него, което означава, че няма да се налага да седят и да чакат завинаги или да затварят разочаровани (което унищожава репутацията ви). Услуги като AnswerConnect предлагат бърз достъп до професионални оператори за секунди, така че клиентите никога да не се притесняват да чакат обаждането им да бъде отговорено и вие не губите потенциални продажби само защото бизнесът на някой друг е твърде зает Вдигни телефона.
2. Интелигентни съобщения:
Интелигентните съобщения могат да ви помогнат да превърнете някои от вашите гласови съобщения в текст, който се изпраща автоматично в имейли или текстови съобщения. Това не само помага за намаляване на разходите, тъй като елиминира необходимостта от рецепционист на живо, но също така прави така, че клиентите да могат да се свържат с вас, дори когато сте далеч от офиса си и нямате достъп до вашата гласова поща. Технологията работи точно като глас към текст софтуер така че също няма крива на обучение, което прави това лесен инструмент за използване от всеки бизнес.
3. Софтуер за кол център:
Когато вашият център за обаждания използва първокласен софтуер за център за обаждания, нещата вървят много по-гладко, отколкото без него, защото всичко е автоматизирано и можете лесно да следите всичко - от обажданията до клиентите и работата на персонала. Това е голямо подобрение в сравнение с други системи, които изискват да правите много неща ръчно, което излага вашия кол център на риск от човешка грешка или просто прави така, че задачите да са много по-бавни, отколкото трябва.
4. Виртуален рецепционист:
Виртуалният рецепционист е един от онези инструменти, които много фирми не знаят, че могат да използват, но това е нещо, което почти всеки бизнес е опитвал, ако някога се е обаждал в компания преди. В миналото тези услуги бяха скъпи и по този начин трудни за използване от много хора, но времената се промениха и сега има много страхотни възможности, достъпни и на разумни цени. Когато имате виртуален рецепционист, можете да се уверите, че всяко обаждане ще бъде отговорено и обработено правилно, дори ако вашият офис няма достатъчно персонал, за да го направи сам.
5. Запис на разговори:
За да знаете какво върви добре в кол центъра и какво има нужда от подобрение, трябва да можете да слушате записани разговори. Това позволява както обучение на агенти, така и обратна връзка с клиенти и това е наистина единственият начин за сериозен собственик или мениджър на бизнес да знае как се развиват нещата. В противен случай няма реален начин да се знае точно колко пари внася всеки служител, кой се нуждае от подобрение и кои клиенти потенциално биха могли да бъдат загубени поради лоши практики за обслужване на клиенти от агенти. За щастие в наши дни платформите за запис на разговори са много евтини, така че повечето фирми могат да си позволят да се възползват от този тип система.
6. Проследяване на обаждания:
За да можете наистина да разберете откъде идва възвръщаемостта на инвестициите на вашия кол център, трябва да имате достъп до подробни информация – и това означава проследяване не само на обажданията, но и на неща като ключови думи и дори местоположенията на карта на всеки обаждащ се, който идва през вашата система. Това позволява на бизнеса да прави промени, които никога не биха могли да знаят, че са били необходими в миналото, което помага за увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите, тъй като незабавно елиминира грешките и позволява също по-ефективно планиране на растежа. Без добри инструменти за проследяване на обаждания обаче няма начин собственикът или мениджърът на бизнес да знае от какво всъщност идва възвръщаемостта на инвестициите им, което ги прави много по-малко вероятно да увеличат максимално тази възвръщаемост на инвестициите.
7. Мониторинг на разговори:
Наблюдението на обажданията е ключова част от успеха на всеки кол център и ви позволява да научите какво трябва да направят агентите, за да извлекат повече от своите обаждания. Това означава неща като подобряване на техниките за продажба, както и справяне с проблеми с обслужването на клиентите, като и двете са жизненоважни, тъй като помагат за увеличаване на клиентската ви база, като същевременно увеличават сумата, която можете да таксувате за вашите услуги или продукти. Без този тип технология обаче бизнесът не може наистина да се подобри, защото не им се дава обратна връзка, която да им казва точно какво чувстват хората за тяхната марка, което ги прави много по-трудни да разберат какво искат клиентите от тях – и по този начин го прави невъзможно за да се научат наистина как да създават по-добри продукти и услуги за своите клиенти.
Заключение
Ползите от софтуера за кол център са многобройни и включват неща като подобрена ефективност, по-добри маржове на печалба и дори по-щастливи клиенти. Единственото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че избраният от вас софтуер е подходящ за вашите специфични нужди – и за щастие има голям шанс някои много високо оценени опции да бъдат налични от компании, които са специализирани в този тип технологии. Изпробвайте различни видове софтуер, за да намерите нещо, което работи за вас, след което се насладете на всички фантастични предимства, които може да предложи възможно най-скоро.
