Какъв тип облачна инфраструктура ви е необходима за отделите за продажби и обслужване на клиенти?
Intro:
Облачните изчисления са бързо развиваща се технология, която придоби широка популярност през последните години. Тъй като все повече и повече фирми приемат облачна инфраструктура, става важно да се разберат различните типове облачни решения, налични днес, и как те могат да се използват най-ефективно за специфични бизнес функции като продажби и обслужване на клиенти. В тази статия ще разгледаме някои от ключовите фактори, които трябва да имате предвид, когато оценявате облачните решения за тези две области на вашия бизнес.
1. Мащабируемост:
Едно от основните предимства, предлагани от облачните изчисления, е скалируемостта – способността да добавяте или изваждате ресурси, ако е необходимо, за да посрещнете променливите изисквания за работно натоварване. Когато обмисляте кой тип облачно решение е най-подходящо за вашите екипи за продажби или обслужване на клиенти, важно е да разгледате както краткосрочните нужди на всяка група, така и всички дългосрочни очаквани промени в работната структура или бизнес модела. Например, ако вашият екип по продажбите е малък, но се разраства бързо, той може да се възползва от облачно решение, което позволява разширяване според нуждите на час или дори ежеминутно. За разлика от това, екипите за обслужване на клиенти със стабилно работно натоварване често могат да бъдат по-рентабилни, като използват модел за масово осигуряване, който спестява пари чрез разпределяне на ресурси само когато има търсене – като например през уикендите или през нощта.
2. Свързване:
Друг важен фактор, който трябва да имате предвид при планиране на изискванията за облачна инфраструктура, е наличието на надеждни опции за свързване. Някои облачни решения са проектирани да поддържат сложни мрежови инфраструктури, докато други осигуряват надеждна свързаност чрез клетъчни или сателитни връзки, които могат да бъдат по-евтини в дългосрочен план. Най-рентабилните облачни решения са тези, които предоставят надеждни опции за свързване, за да поддържат всички ваши бизнес нужди, независимо от местоположението или часовата зона.
3. Лесна употреба:
Едно от основните предимства на облачните изчисления е присъщата им простота – използва силата на сложни технологии, без да изисква от вас да имате специализирани технически умения. Въпреки това, когато избирате облачно решение за отдели за продажби и обслужване на клиенти, е важно също така да вземете предвид лекотата на използване като различен фактор в сравнение с други функции, като управление на ИТ инфраструктура или разработка на приложения. Например, някои облачни решения изискват от потребителите да изпълняват сложни задачи като настройка на VPN или конфигуриране на правила за мрежов достъп на защитни стени, за да имат достъп до облачни услуги – дейности, които са извън сферата на нормалните потребителски задачи и често изискват специализирано обучение. За разлика от тях, други облачни решения осигуряват по-безпроблемно изживяване чрез интегриране със съществуваща мрежова инфраструктура и бизнес приложения.
4. Сигурност:
Друг важен фактор, който трябва да имате предвид при избора на облачно решение за екипи за продажби или обслужване на клиенти, е сигурността. Това може да включва както мерки за физическа, така и кибернетична сигурност, като криптиране, място за съхранение на данни, протоколи за управление на самоличността, възможности за наблюдение на системата и изисквания за съответствие с нормативните изисквания, свързани с лични информация (PII) или данни за сектора на разплащателните карти (PCI). Някои облачни решения предлагат тези функции като стандарт, докато други изискват допълнителни такси за подобрени опции за сигурност. Когато правите своя избор, важно е да балансирате разходите с нивото на сигурност, необходимо за защита на данните или плащанията на вашите клиенти.
5. Скрити разходи:
И накрая, преди да се ангажирате с конкретно облачно решение за продажби или екипи за обслужване на клиенти, важно е да разберете всички скрити разходи, които могат да бъдат свързани с избраната технология. В допълнение към нормалните инфраструктурни разходи като хардуер, софтуерни лицензи и такси за мрежова връзка, може да възникнат допълнителни разходи, ако се нуждаете от специализирана поддръжка от доставчици на приложения или услуги. Например, някои облачни решения предлагат планове за 24/7 техническа поддръжка, които могат бързо да станат скъпи, ако се използват често – особено ако има проблеми с бизнес приложенията, които биха могли да бъдат избегнати, ако обучението на потребителите беше завършено по-ефективно. Други скрити разходи, които трябва да имате предвид, включват времето, необходимо на потребителите да научат нови технологии, текущото обучение, необходимо за поддържане на системни надстройки, и всеки допълнителен персонал, необходим за управление на облачното решение.
Използване на VoIP в облака:
Плюсовете и минусите
Нововъзникваща тенденция в комуникационните технологии е използването на глас по интернет протокол (VoIP) за осъществяване и получаване на телефонни обаждания. VoIP има няколко предимства и недостатъци, които трябва да обмислите внимателно, преди да решите дали е подходящ за вашия бизнес. Някои от тези плюсове включват:
- Спестяване на разходи: Първата основна полза от използването на VoIP услуга чрез облачен хостинг е потенциалното намаляване на разходите за разговори на дълги разстояния – особено за фирми със сателитни офиси, които често извършват междустранни или международни разговори. Освен това услугата VoIP предлага планове с фиксирана тарифа, които са стандартни за всички доставчици – включително неограничени местни разговори, неограничени разговори на дълги разстояния или дори планове за международни разговори в зависимост от вашите нужди. За сравнение, традиционните стационарни телефонни услуги често таксуват разговори на дълги разстояния и не предлагат неограничени местни или международни планове. Това може да доведе до значителни спестявания на разходи за фирми, които извършват много международен или международен разговор.
- Персонализируеми функции: Друго предимство на облачната хостинг VoIP услуга е възможността да персонализирате вашата комуникационна система за вашите уникални нужди. Можете да избирате от функции като автоматичен оператор, изчакващо повикване, конферентно обаждане, идентификация на повикващия/пренасочване на повикване, гласова поща, услуги за транскрипция от гласова поща към имейл, трипосочно обаждане и други – всичко това, без да се налага да купувате специално оборудване или софтуерни лицензи. Повечето фирми започват с една или две основни функции на VoIP телефонна система, хоствана в облак, и се разширяват с времето, когато имате нужда от повече функционалност.
- Лесна употреба и мащабируемост: Друго основно предимство на VoIP хостваната услуга е възможността лесно да премествате вашата система между офиси и със служители, ако е необходимо. Например, ако служител напусне вашата компания или се премести на друго място в офиса, неговият телефонен номер може да бъде прехвърлен на друг вътрешен номер за по-малко от една минута. В допълнение, индивидуалните разширения във вашата система са просто plug-and-play телефони, които просто свързвате към всяка широколентова интернет връзка – без да се налага да инсталирате нови хардуерни или софтуерни лицензи на всяка работна станция. И тъй като VoIP, хостван в облака, използва стандартен хардуер и софтуер вместо собствена технология, лесно е да добавяте повече функции с течение на времето, докато вашият бизнес расте.
Има обаче някои потенциални недостатъци, свързани с използването на облачен хостинг за VoIP услуги, които също трябва да бъдат взети под внимание, преди да вземете решение:
- Притеснения относно надеждността и сигурността: Точно както всяка форма на облачен хостинг, VoIP телефонните системи не са имунизирани срещу загуба на данни в случай на мрежа или прекъсване на захранването. Можете обаче да минимизирате този риск, като изберете доставчик, който разполага с резервни сървъри на множество места и високоскоростна интернет връзка. В допълнение, много VoIP услуги, хоствани в облака, включват автоматично изпращане на съобщения за отказ за изпращане на повиквания до алтернативна дестинация, ако системата ви се повреди – което позволява на вашия бизнес да продължи да функционира дори ако комуникациите са прекъснати за продължителен период от време.
- Проблеми с техническата поддръжка: Въпреки че повечето VoIP доставчици, хоствани в облак, предлагат планове за техническа поддръжка като част от техните споразумения за услуги, тези планове за поддръжка могат да бъдат скъпи на месечна база. Трябва също да изберете VoIP доставчик, хостван в облака, който предлага поддръжка 24/7 – особено ако вашият бизнес работи в извънработно време или през почивните дни.
В крайна сметка, изборът на която и да е нова технология изисква внимателно обмисляне и претегляне на плюсовете и минусите, за да се определи кое е най-доброто за уникалните нужди на вашия бизнес. За повечето фирми използването на хоствана в облак VoIP услуга чрез интернет връзка е евтин комуникационен инструмент с възможност за персонализиране, който осигурява както надеждност, така и мащабируемост според нуждите, без да се налага да инсталирате допълнително оборудване или софтуерни програми на вашите работни станции. Както при другите форми на облачни хостинг услуги обаче, винаги има потенциални недостатъци, които трябва да обмислите внимателно, преди да вземете окончателно решение. Като вземете предвид всички тези фактори, преди да вземете решение за VoIP решение, можете да изберете най-добрата хоствана телефонна система за вашите уникални бизнес нужди.
Съхраняване на клиентски данни в облака:
Какво трябва да знаете, преди да вземете решение
Когато става въпрос за съхраняване на клиентски данни в облака, много собственици и мениджъри на фирми просто вярват, че техният доставчик ще пази тези данни в безопасност. Въпреки това, както при всяка форма на облачна хостинг услуга, има както предимства, така и недостатъци, които трябва да имате предвид, когато решавате дали да съхранявате клиентските си данни в облака или не. По-долу е даден кратък списък на някои от най-важните фактори, които трябва да имате предвид, преди да вземете решение кое е най-доброто за уникалните нужди на вашата компания:
Загриженост за сигурността и поверителността на клиентските данни: Едно от най-големите притеснения, които компаниите имат относно съхраняването на клиентски данни в облака, е дали тяхната информация е защитена от хакери и други киберзаплахи. Повечето реномирани доставчици използват софтуер за криптиране по време на прехвърляне на данни и в покой, за да гарантират, че вашите данни са защитени от любопитни очи. Важно е обаче да се вземе предвид и конкретното местоположение на центъра за данни на облачен доставчик. Например, ако сте загрижени за съхраняването на данни на служители в САЩ поради потенциални опасения за поверителността с така наречените закони за „Големи данни“, които позволяват достъп до този тип информация без заповед, тогава се уверете, че вашият доставчик има център за данни в друга държава може да е от решаващо значение, когато решавате коя услуга е най-добра за вас.
Притеснения относно ефективността на разходите: Докато повечето компании спестяват пари, като приемат облачни хостинг услуги с течение на времето поради намалените оперативни разходи – особено ако преместят телефонната си система в облака – обикновено има първоначален разход, свързан с тези услуги. Много доставчици на облачен хостинг предлагат безплатни пробни версии, които могат да бъдат добър начин да си намокрите краката, преди да се ангажирате с план. В допълнение, много компании избират наличните планове от най-ниско ниво с ограничена функционалност, за да намалят разходите, докато установят, че техните нужди за съхранение на данни на клиенти са по-стабилни.
Когато става въпрос за съхраняване на клиентски данни в облака, повечето собственици и мениджъри на бизнес просто вярват, че техният доставчик ще пази тези данни в безопасност. Въпреки това, както при всяка форма на облачна хостинг услуга, има както предимства, така и недостатъци, които трябва да имате предвид, когато решавате дали да съхранявате клиентските си данни в облака или не.
CMS хостинг в облака:
Ръководство за бизнеса
CMS хостингът или хостингът на системата за управление на съдържанието е специфична форма на облачен хостинг, който може да се използва от фирми за създаване и управление на съдържание на уебсайтове. В това ръководство ще разгледаме някои ключови съображения за бизнеса, когато избират дали да използват или не CMS хостинг, включително основните предимства и недостатъци от използването на тази услуга.
Предимства:
Едно от най-големите възможни предимства при използването на CMS хостинг е лекотата на използване. Много CMS системи са проектирани с мисъл за нетехнически потребители, което означава, че често изискват много малко технически познания или обучение, за да работят ефективно. Това прави много по-лесно за собствениците на фирми да поддържат собствените си уебсайтове, без да харчат пари за наемане на вътрешен ИТ персонал или уеб дизайнери.
Недостатъци:
Един потенциален недостатък на CMS хостинга е, че той може да бъде по-скъп от други форми на хостинг на уебсайтове, като споделен или специализиран хостинг. Ако бизнесът вече има вътрешен ИТ екип и/или персонал за уеб дизайн, тази цена може да надвиши удобството и простотата, предлагани от CMS хостинг услугите. Освен това някои фирми може да открият, че трафикът на техния уебсайт изисква повече от функциите и гъвкавостта, налични от други видове облачни хостинг решения.
Като цяло, дали CMS хостингът е подходящ за вашия бизнес, зависи от различни фактори, включително вашия бюджет, ниво на техническа експертиза и нужди за управление на съдържанието на уебсайта. Ако обаче търсите лесен начин да поддържате уебсайта си, без да инвестирате твърде много време или пари, тогава CMS хостингът може да е най-доброто решение за вас.
Използване на VPN и защитни стени в облака:
Когато става въпрос за защита на чувствителни данни в облака, много фирми разчитат на виртуални частни мрежи (VPN) и защитни стени, за да защитят информацията си. В това ръководство ще разгледаме някои от основните съображения за бизнеса, когато избират между тези два типа мерки за сигурност, включително основните предимства и недостатъци на всяка опция.
Предимства:
Едно основно предимство на използването на VPN и защитни стени е, че те предлагат различни нива на защита срещу потенциални заплахи. Например, докато защитната стена може да предотврати неоторизиран достъп до вашата мрежа или устройства от външни източници, VPN може да помогне за защита на вашите данни, дори ако има пробив някъде във вашата организация. Освен това и двете мерки за сигурност могат да бъдат конфигурирани според специфичните бизнес нужди, така че да могат да бъдат пригодени към специфичните изисквания за сигурност на вашата организация.
Недостатъци:
Един потенциален недостатък на използването на VPN и защитни стени е цената, свързана с внедряването на тези решения. Освен това, ако тези мерки за сигурност не са правилно конфигурирани или поддържани от ИТ персонала, те всъщност могат да увеличат риска от данни нарушение вместо да се предпазва от него. Друго съображение е, че както VPN, така и защитните стени трябва да се актуализират редовно, за да бъдат в крак с развиващите се заплахи за сигурността; ако актуализациите не се прилагат навреме, това може да направи системата ви уязвима за атаки.
Като цяло, дали използването на VPN и защитни стени е подходящо за вашия бизнес зависи от няколко фактора, включително вашия бюджет, ниво на техническа експертиза и нужди за сигурност. Въпреки това, ако търсите надежден начин да защитите чувствителните си данни в облака, тогава VPN мрежите и защитните стени може да са най-доброто решение за вас.
Обучение за сигурност за служители в облака
Работещи Фишинг симулациите за обучение на служители в облака са все по-популярна мярка за сигурност, която може да помогне за защитата на вашата организация от пробиви на данни и други заплахи за сигурността. В това ръководство ще проучим някои от ключовите съображения за бизнеса, когато избират между фишинг симулации и други видове обучение по сигурността, включително основните предимства и недостатъци на всяка опция.
Предимства:
Едно основно предимство на използването на фишинг симулации за обучение на служители в облака е, че те често са по-рентабилни от други опции като семинари в стил класна стая или персонализирани модули за електронно обучение. Освен това, тези симулации могат лесно да бъдат мащабирани нагоре или надолу в зависимост от нуждите на вашата организация и бюджетните ограничения, което ги прави гъвкаво решение за фирми от всякакъв размер.
Недостатъци:
Един потенциален недостатък на използването на фишинг симулации за обучение на служители в облака е, че тези инструменти не винаги са ефективни за предотвратяване на пробиви на данни. Освен това, ако тези програми за обучение не са внимателно планирани и изпълнени от вашия ИТ екип или други доверени лица, те всъщност могат да намалят осведомеността на служителите относно заплахите за сигурността, вместо да я увеличат. Друго съображение е, че фишинг симулациите могат да отнемат много време за внедряване и поддържане, особено ако трябва редовно да се актуализират, за да отразяват нови заплахи за сигурността.
Като цяло, дали използването на фишинг симулации за обучение по сигурност е подходящо за вашия бизнес зависи от няколко фактора, включително вашия бюджет, ниво на техническа експертиза и толерантност към риск. Въпреки това, ако търсите надежден начин да обучите служителите си относно често срещаните заплахи за киберсигурността, тогава симулациите на фишинг може да са най-доброто решение за вас.
Заключение:
Облачните изчисления са изключително ефективен начин за мащабиране на вашите екипи за продажби и обслужване на клиенти с минимално време или финансови инвестиции. Въпреки това, решаването кое облачно решение отговаря най-добре на вашите нужди може да бъде предизвикателство. Чрез претегляне на различните фактори, посочени в тази статия – включително опции за свързване, функции за сигурност, лекота на използване и всички скрити разходи, свързани с всяка опция – трябва да можете да изберете рентабилно решение, което ще помогне на вашия бизнес да се разрасне с задоволяване на очакванията на клиентите по всяко време и навсякъде. Ако все още се затруднявате да изберете правилната облачна инфраструктура за тези типове екипи във вашата компания, не се колебайте да се свържете с нас за още съвети. Това е важно решение, което пряко влияе върху успеха на вашия екип по продажбите, така че искате да сте сигурни, че сте направили правилния избор!
